CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT
AutoVTS – Giải pháp kệ kho thông minh & kho tự động
AutoVTS xây dựng chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật dựa trên nguyên tắc đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và đúng thiết kế kỹ thuật ban đầu.
Chính sách này áp dụng cho các dự án kệ kho thông minh, Shuttle Two Way và hệ thống kho tự động do AutoVTS thiết kế, cung cấp và lắp đặt.
1. Phạm vi bảo hành
AutoVTS cung cấp bảo hành cho các hạng mục thuộc hệ thống do AutoVTS triển khai, bao gồm:
- Kết cấu kệ kho và các chi tiết cơ khí
- Xe shuttle và các thiết bị tự động liên quan
- Hệ thống điều khiển, bảng điện và phần mềm vận hành (theo phạm vi dự án)
- Các hạng mục lắp đặt theo hồ sơ kỹ thuật đã nghiệm thu
📌 Phạm vi bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng và tài liệu bàn giao dự án.
2. Thời hạn bảo hành
- Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng hạng mục thiết bị
- Thời điểm bắt đầu bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao hệ thống
- Thời hạn chi tiết sẽ được thể hiện rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao
⚙️ AutoVTS ưu tiên bảo hành theo điều kiện vận hành thực tế, không áp dụng chung một mốc cho mọi dự án.
3. Điều kiện bảo hành
AutoVTS thực hiện bảo hành trong các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ thiết kế, sản xuất hoặc lắp đặt
- Thiết bị hoạt động không đúng thông số kỹ thuật đã công bố
- Sự cố xảy ra trong điều kiện vận hành đúng quy trình hướng dẫn
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn vận hành
- Can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được AutoVTS ủy quyền
- Hư hỏng do va chạm cơ học, tai nạn hoặc lỗi từ xe nâng ngoài phạm vi thiết kế
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Sự cố do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, cháy nổ, mất điện kéo dài…)
5. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật
Ngoài bảo hành, AutoVTS cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt vòng đời hệ thống, bao gồm:
- Hướng dẫn vận hành và đào tạo ban đầu cho đội ngũ kho
- Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng
- Tư vấn tối ưu vận hành và điều chỉnh cấu hình khi cần thiết
- Đề xuất nâng cấp, mở rộng hệ thống theo nhu cầu phát triển
🔧 Hỗ trợ kỹ thuật có thể được thực hiện từ xa hoặc trực tiếp tại công trình, tùy mức độ sự cố.
6. Quy trình tiếp nhận & xử lý sự cố
Quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn tại AutoVTS:
- Tiếp nhận thông tin sự cố từ khách hàng
- Phân tích nguyên nhân dựa trên dữ liệu vận hành
- Hướng dẫn xử lý tạm thời (nếu có)
- Triển khai hỗ trợ kỹ thuật phù hợp
- Xác nhận hệ thống hoạt động ổn định sau xử lý
7. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo hiệu quả bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng cần:
- Vận hành hệ thống đúng theo hướng dẫn kỹ thuật
- Bố trí nhân sự được đào tạo vận hành thiết bị
- Thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến nghị của AutoVTS
- Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường
8. Thay đổi chính sách
AutoVTS có quyền điều chỉnh Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Kỹ thuật nhằm phù hợp với:
- Thay đổi công nghệ
- Điều kiện vận hành thực tế
- Quy định pháp luật hiện hành
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website AutoVTS.
AutoVTS – Giải pháp kệ kho thông minh & kho tự động
- Hotline: 086 758 9999
- Email: info@vinatechgroup.vn
- Địa chỉ văn phòng:
- Tầng 15, TTC Building, 19 P. Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội